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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

34

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

A、忠诚者
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚者

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企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

A、选择权
B、建议权
C、参与权
D、决策权

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

A、麦肯锡
B、李维特
C、贝里
D、赛斯

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

A、功利性
B、交际性
C、互惠性
D、依赖性

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